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Job-
und Geschäftsideen ::
sonstige Dienstleistungen
Call-Center-Agent
Kundenservice pur
Beherrschen auch Sie das
gewisse Lächeln am Telefon? Haben Sie schon einmal
morgens um sechs Uhr bei einem Versandhandel eine telefonische
Bestellung aufgegeben oder aufgrund einer Fernsehwerbung
abends um 23 Uhr eine CD-Sammlung geordert?
Die Menschen, die Sie mit
freundlicher Stimme am Telefon beraten und Ihre Bestellungen
entgegennehmen, sind Call-Center-Agenten - die Meisten
von ihnen nebenberuflich.
Haben
Sie das Lächeln in der Stimme?
Dann käme eine Call-Center Tätigkeit vielleicht
auch für Sie in Frage. Die wichtigsten Voraussetzungen
für diesen Job sind der freundliche Umgang mit
Kunden am Telefon und der Servicegedanke. Wenn Sie dann
noch ein Lächeln in der Stimme haben sind Sie geradezu
prädestiniert für diese Aufgabe.
Die
Schlüsselfunktion des Call-Center-Agenten
Ein Agent darf keine Angst haben, Kunden zuzugehen.
Denn die Mitarbeiter eines Call-Centers haben, wie sonst
niemand, den direkten Draht zum Kunden und erhalten
häufig wichtige Informationen oder Signale vom
Kunden, die für ein Unternehmen von enormer Wichtigkeit
sein können.
Call-Center-Agenten verfügen
daher über eine Schlüsselfunktion. Sie sind
die Visitenkarte eines jeden Unternehmens und tragen
daher eine besonders große Verantwortung. Die
Qualität der Arbeit eines Agenten wird mit dem
dahinter stehenden Unternehmen gleichgesetzt. Häufig
ist es auch nicht "nur" mit der Aufnahme einer
Bestellung getan. Auch technische Beratungen und aktiver
Verkauf, werden am Telefon betrieben. Ein guter Call-Center-Agent
erkennt, wenn ein Kunde Interesse oder Kritik signalisiert
und greift die Signale auf um entsprechend darauf einzugehen.
Auf
der Suche
Auf der Suche nach einer Call-Center Tätigkeit
dürfte es Ihnen nicht schwer fallen, Jobangebote
zu finden. Fast wöchentlich suchen Call-Center
neue Mitarbeiter. Eine im Vergleich zu anderen Unternehmen
recht hohe Fluktuation muss für die Betreiber der
Call-Center nicht automatisch negativ ausgelegt werden.
Denn als Kundenbetreuer sind Sie meist nicht mehr als
vier bis sechs Stunden durchgehend beschäftigt.
Call-Center werden allerdings in den meisten Fällen
rund um die Uhr betrieben. Daher teilen sich häufig
zwei bis vier Mitarbeiter einen Arbeitsplatz. Da gerade
Studenten und Hausfrauen in diesen Bereichen tätig
sind, ist die Fluktuation vorprogrammiert. Denn jedes
Studium geht einmal zu Ende und auch die Hausfrauen
und Mütter sind irgendwann am Ende ihres Erziehungsurlaubes
angelangt und nehmen ihre reguläre Beschäftigung
wieder auf. Fluktuation ist dem Call-Center also nicht
zwingend negativ anzulasten sondern liegt in der Natur
der Dinge. Ihre Chance also, einen dieser beliebten
Nebenjobs für sich zu gewinnen.
Versuchen Sie Ihr Glück auch über die Bestell-
und Info-Hotlines aus Funk- und Fernsehwerbung. Die
Agenten der entsprechenden Call-Center können Ihnen
sicher die richtigen Ansprechpartner für Ihre Bewerbung
nennen.
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Welche
Art von Call-Center?
Überlegen Sie sich vorher, für welche Art
eines Call-Center Sie sich selbst am Besten eignen.
Sind Sie ein Typ, der gut und gerne auf Leute zugeht
und auch aktiv telefonieren kann oder sind Sie eher
der Typ, der wartet bis das Telefon klingelt und lieber
Bestellung entgegennimmt? Verfügen Sie über
spezielle Vorkenntnisse, die Ihnen bei technischen Beratungen
nützen könnten?
Ihre
Qualifikation
Besondere fachliche Qualifikationen sind in der
Regel nicht erforderlich. Das hängt vom jeweiligen
Produkt ab, das durch ein Call-Center betreut und vertrieben
wird. Meist sind aber zumindest PC-Grundkenntnisse erforderlich.
Unbedingte Voraussetzung
ist, dass Sie über eine nette Telefonstimme mit
dem "Lächeln in der Stimme" verfügen.
Darüber hinaus sollten Sie service- und kundenorientiert
denken und handeln.
Je umfangreicher der Erklärungs-
und Beratungsbedarf eines Produktes oder Service, desto
mehr Vorkenntnisse werden vorausgesetzt.
Investitionen
und Ausstattung
Sofern Sie im Call-Center vor Ort tätig
sind, sind bis auf die Kosten für Ihre Bewerbung
sind keine Investitionen erforderlich.
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