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Selbstmanagement
Richtig zuhören
Erfolgreich
durch aktives Zuhören
Anderen Menschen zuzuhören,
sollte eigentlich eine Selbstverständlichkeit sein.
Und dennoch kommt das Zuhören im Alltag zu kurz.
Wir empfinden es schnell als «zu anstrengend».
Darüber hinaus erfordert zuhören viel Geduld,
die vielen fehlt.
Doch sich über einen
Gesprächspartner hinwegzusetzen, indem man ihm
nicht die nötige Aufmerksamkeit widmet, rächt
sich in Handumdrehen. Denn insbesondere im Business
bekommen Sie dafür schnell die Quittung. Einem
Kunden ist es wichtig, verstanden zu werden. Er erwartet
von Ihnen, dass Sie seine Bedürfnisse kennen und
aufgreifen. Abgesehen davon, kostet das «Nicht-zuhören»
unnötig viel Zeit – nämlich dann, wenn
Sie Missverständnisse aus der Welt schaffen müssen,
weil Sie bestimmte Informationen nicht aufgenommen haben.
Wer zuhört, wird feststellen,
dass Kunden ihm mit größerem Respekt gegenübertreten.
Denn wer aktiv zuhört, zeugt seinem Gegenüber
Achtung. Und fühlt sich ein Kunde ernst genommen
und wichtig, kommt das auch zurück.
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