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Selbstmanagement
:: Richtig zuhören
Ihre Einstellung zum Gesprächspartner
Je positiver Ihre Einstellung
zum Gesprächspartner, desto besser können
Sie zuhören. Bemühen Sie sich also um eine
unvoreingenommene Einstellung – erst recht, wenn
es sich um «schwierige» Kunden handelt.
In einem Gespräch möchte
Ihr Gegenüber nicht nur ernst genommen werden,
sondern ist auch die wichtigste Person – zumindest,
wenn es sich um einen Kunden handelt. Geben Sie Ihrem
Kunden also den Freiraum, den er braucht, um sich zu
präsentieren und zu erklären. Lassen Sie Ihren
Gesprächspartner immer ausreden und fallen Sie
ihm nicht ins Wort. Wenn Sie selbst zu viel reden, laufen
Sie Gefahr, zu einer Auffassung zu gelangen, die auf
Ihrer eigenen Interpretation basieren – nicht aber
auf Aussagen des Kunden.
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