Selbstmanagement
Richtig zuhören: Fassen Sie zusammen
Eine Zusammenfassung des geführten Gespräches kann entscheidend dabei helfen, dass dieses Gespräch auch erfolgreich war.
Zuhören ist eine Sache. Aber ob Sie Ihr Gegenüber auch richtig verstanden haben, wissen Sie nur, wenn Sie am Ende eines Gespräches das Besprochene zusammenfassen. Wiederholen Sie mit Ihren eigenen Worten, wie Sie das Gespräch verstanden haben. Achten Sie darauf, dass Sie immer mit einem Fragezeichen am Ende des Satzes zusammenfassen: "Habe ich richtig verstanden, dass ...?".
Das animiert Ihren Gesprächspartner ebenfalls über das Gesagte nachzudenken und seine Aussagen gegebenenfalls präziser zu formulieren.
Wenn Sie sich einig sind, kann eigentlich nichts mehr schief gehen – der guten Beziehung steht nichts mehr im Wege.
Aktives Zuhören gilt übrigens nicht nur im Hinblick auf Kunden. Auch im Umgang mit Kollegen sollten Sie sich um gutes Zuhören bemühen.
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