KUNDENSERVICE MITARBEITER (w/m/d) E-Commerce in enger
Our spirit makes the difference! Als eine der führenden internationalen Marken für Modeschmuck, suchen wir dich. Komm in unser Team.
Jobbeschreibung
In Teilzeit für 25 Stunden pro Woche
WIE SIEHT DEIN ALLTAG BEI UNS AUS?
- In enger Zusammenarbeit mit unserem externen Dienstleister betreust du die Bearbeitung von Kundenanfragen, die uns über unsere Webshops, Postfächer, Online-Marktplätze, Social Media und über unsere Verkaufsflächen aus ganz Europa erreichen.
- Hierbei liegt dein Schwerpunkt darauf, einen qualitätiv hochwertigen Kundenservice sicher zustellen: Du erarbeitest für den extern abgedeckten 1st-Level Support Vorlagen und Templates, dokumentierst bestehende Prozesse und übernimmst den 2nd-Level Support bei besonderen Kundenanfragen.
- Außerdem bist du zuständig für die Bearbeitung und Handhabung von Kundenbewertungen bei unseren Verkaufspartnern und Marktplätzen.
- Du hast stets den Überblick über alle im Kundenservice relevanten Themen, unterstützt das Team bei der Performance-Analyse (wie z.B. Retourezahlen und -gründe) und gibst Empfehlungen im Hinblick auf Verbesserungsmaßnahmen.
- Du hilfst uns bei der Weiterentwicklung unserer Arbeitsabläufe, bringst Ideen zur Standardisierung von Prozessen ein und begleitest die Einführung neuer Kundenservice-Tools.
- Als Schnittstelle stehst du zudem in stetigem Kontakt mit dem E-Commerce-Team, weiteren internen Abteilungen (z.B. Logistik, Category Management und Communications) sowie externen Dienstleistern.
DAS BRINGST DU MIT?
- Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare berufliche Qualifikation
- Du konntest bereits 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in einem Handelsunternehmen sammeln
- Du kommunizierst gern, hast Erfahrung im Konfliktmanagement und verfügst über eine hohe soziale und interkulturelle Kompetenz
- Deine Service-Orientierung sowie deine Ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise machen dich aus
- Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen sind von Vorteil
- Außerdem bist du sicher im Umgang mit dem MS Office Paket und bringst eine gewisse Affinität zu Technik und Tools mit
WORAUF DU DICH FREUEN KANNST?
- die Möglichkeit "out of the box" zu denken
- eine offene Kommunikation
- Spaß bei der Arbeit
- tolle Benefits wie zum Beispiel Fitnessmöglichkeiten oder eine hauseigene Cafeteria
OUR SPIRIT MAKES THE DIFFERENCE!
beeline ist einer der größten internationalen Anbieter von Modeschmuck. Trendige Accessoires zu fairen Preisen – das ist unsere Vision. Seit 1990 setzen wir diese mit unseren Marken SIX, I AM, TOSH und weiteren Labels erfolgreich um. Gegründet in Köln, ist beeline mittlerweile in 44 Ländern vertreten.
Extra Informationen
- Status
- Inaktiv
- Standort
- enger
- Jobart
- Teilzeitjob
- Tätigkeitsbereich
- Verkauf / Retail
- Führerschein erforderlich?
- Nein
- Auto erforderlich?
- Nein
- Motivationsschreiben erforderlich?
- Nein
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