Nebenjob als Testkunde

Daniela Mohr

Unser Interview mit Daniela Mohr

Daniela Mohr betreibt in Krefeld eine Testkaufagentur und gibt Tipps und Infos zum Nebenjob als Testkäufer.

Nebenjob als Testkunde
Foto: © negrobike - Fotolia.com

Nachgefragt bei der Testkaufagentur Mystery Shopping

Guter Service zahlt sich aus – das ist eine allgemein bekannte Wahrheit. Nicht zuletzt aus diesem Grunde ist es wichtig, dass Unternehmen ihre Dienstleistungsqualität kennen, um sie gegebenenfalls verbessern zu können. Um die Qualität der angebotenen Dienstleistungen zu ermitteln, werden Servicetests durchgeführt – meist als so genanntes „Mystery Shopping“.

Nebenjob als Testkunde bei Testkauf-Agenturen

Bei einem Mystery Shopping Projekt wird in der Regel eine Testkauf-Agentur oder Mystery Shopping Agentur beauftragt. Diese Branche hat in den vergangenen Jahren enorm an Bedeutung gewonnen und ein entsprechendes Wachstum zu verzeichnen.

Das ist gut für all diejenigen, die in diesem Bereich einen Nebenjob suchen, denn mit der Notwendigkeit des Mystery Shopping ist in den vergangenen Jahren der Nebenjob als Testkunde entstanden. Diese so genannten Mystery Shopper führen einen Testkauf oder eine Testberatung beim jeweiligen Unternehmen durch; sie testen die Dienstleistungsqualität und bewerten diese möglichst objektiv.

Daniela Mohr, die Geschäftsführerin der Krefelder Testkaufagentur Mystery Shopping weiß genau, dass Unternehmen ein großes Interesse daran haben, die Kundenzufriedenheit zu kennen und darauf Einfluss nehmen zu können. Wir fragten bei der Expertin für Mystery Shopping nach, was Sie bei einem Nebenjob als Testkäufer können müssen, welche Aufgaben Sie übernehmen und wo Sie diesen beliebten Nebenjob finden können.

Ihre Aufgaben als Testkunde bzw. Mystery Shopper

Ein Testkunde, so bringt Daniela Mohr es in wenigen Worten auf den Punkt, geht als „ganz normaler Kunde“ in ein Geschäft und lässt sich beraten. Bei diesem Nebenjob probieren Sie aus - egal ob es sich um den Service in Einzelhandel, Dienstleistung oder Handwerk handelt. Sie machen also genau das Gleiche, wie wenn Sie das Geschäft ohne Auftrag einer Testagentur besuchen würden. Der Unterschied zum normalen Kunden besteht allein darin, dass der Testkunde das Geschehen nicht nur zur Kenntnis nimmt und darauf reagiert, sondern dass Sie als Testkäufer genau beobachten und das Erlebte anschließend anhand eines Beurteilungsbogens bewerten, erklärte uns Daniela Mohr weiter. Der Bewertungsbogen hilft dem Testkäufer dabei, den Testkauf möglichst objektiv zu bewerten - die Kriterien werden bereits vor dem Servicetest festgelegt.

Voraussetzungen: Was sollten Sie als idealer Testkunde können?

Ihre wichtigste Eigenschaft als Testkäufer ist absolute Zuverlässigkeit, erklärt Daniela Mohr.

Da darüber hinaus mit Hilfe von Mystery Shopping bestmöglich wiedergespiegelt werden soll, was ein normaler Kunde bzw. Gast empfindet, kann im Grunde jede Person Testkunde werden. Beim Servicetest geht es immer um eine ganz alltägliche Kauf- bzw. Beratungssituation, so Daniela Mohr weiter - und eigentlich jeder Mensch kann ein Feedback geben, wie er den Service eines Unternehmens jeweils erlebt hat.

Wer im Nebenjob als Testkunde aktiv werden möchte, muss übrigens nicht unbedingt volljährig sein. Denn die Unternehmen, die ihre Servicequalität testen lassen, haben ganz unterschiedliche Zielgruppen – entsprechend verschieden sollten auch die Testkäufer sein. Ein Testkunde repräsentiert den alltäglichen Kunden – und hierbei muss das Alter stimmen, aber auch die Interessen und der Background, damit der Testkunde typisch und glaubwürdig ist.

Geld verdienen: Wie werden Sie als Mystery Shopper bezahlt?

Das Einkommen aus dem Nebenjob als Testkunde ist nicht unbedingt kalkulierbar und eher unregelmäßig, so Daniela Mohr. Für jeden einzelnen Testkauf ist ein Honorar festgelegt. Das jeweilige Honorar hängt vom Umfang des Tests (und damit auch der anschließenden Bewertung) ab.

Der Nebenjob als Mystery Shopper ist, wie uns Daniela Mohr sagte, eine Tätigkeit, die Sie über viele Jahre hinweg ausüben können. So sind einige Testkäufer bereits seit zehn Jahren immer wieder für die Agentur von Daniela Mohr im Einsatz.

Zeitaufwand: Wie viel Zeit sollten Sie für den Einsatz als Testkunde einplanen?

Der Zeitaufwand ist vom jeweiligen Projekt abhängig, so Daniela Mohr. In der Regel hat jeder Testkäufer ein Zeitfenster von zwei bis drei Tagen, um einen geplanten Testkauf zu realisieren.

Wie finden Sie einen Nebenjob als Testkäufer?

Wer sich als Testkäufer in der Agentur von Daniela Mohr betätigen möchte, kann sich über ihre Agentur Mystery Shopping bewerben: Dort ist ein Bewerberformular hinterlegt. Wichtig zu wissen: Der Eintrag als Testkäufer in die Datenbank von Daniela Mohr ist auf jeden Fall kostenfrei.

Zum Zeitpunkt unseres Gesprächs mit Daniela Mohr wurden übrigens noch Motorradfahrer (insbesondere im Raum Hamburg, Bremen, Karlsruhe und Stuttgart) gesucht. Einsätze für die Testbiker gibt es immer wieder – eine Bewerbung lohnt sich also jeden Fall.

Wer Lust bekommen hat, sich im Nebenjob als Testkunde bei der Testkaufagentur von Daniela Mohr zu betätigen, kann sich über die Website mysteryshopping-germany.de bewerben.

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