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Werkstudent Support m/f in Berlin

Als Werkstudent unterstützt Du im Bereich Support unsere Kunden in der täglichen Arbeit bei der Lösungsfindung in Bezug auf digitale Preisauszeichnung. Du nimmst Kundenanfragen entgegen und sorgst für deren lösungsorientierte und zuverlässige Bearbeitung.

Was wir bieten:

  • Ein fantastisches Team mit flacher Hierarchie im Herzen von Berlin, per Du und ohne Dresscode.
  • Eine bewusste Unternehmenskultur starker Werte.
  • Die spannende Erfahrung, eine Wachstumsphase intensiv mit zu begleiten.
  • Die Möglichkeit, den Aufbau unseres Supports mitzugestalten bzw. weiterzuentwickeln.
  • Ein leistungsgerechtes Vergütungspaket.
  • Snacks, Bio-Obst und Getränke machen den Alltag schöner.
  • Die Position besetzen wir mit 15 – 20 h/ Woche im Semester, in den Semesterferien gerne mehr.

Was wirst du machen

  • Analyse, Klassifizierung und Priorisierung der eingehenden technischen Störungen aus dem Hard- und Softwarebereich im 1st und 2nd Level IT-Support sowie nicht-technischer Anfragen wie Rechnungs- und Versand-Rückfragen.
  • Unterstützung unserer Kunden bei der Ersteinrichtung und Erweiterung von der Digitalen Preisauszeichnung und weiterer technischer Lösungen (Tech Support).
  • Unterstützung unserer Kunden bei Fragen im laufenden Betrieb (Customer Care).
  • Eigenverantwortliche Ausarbeitung von Lösungsvorschlägen via Telefon (Hotline), Email und Chat (Deutsch/ Englisch) in Echtzeit oder Weiterleitung komplexerer Problemmeldungen an ein nachgeschaltetes Team sowie anschließendes Nachhalten der Lösungsfindung bis zur erfolgreichen Schließung des Tickets.
  • Dokumentation und Administration der Anfragen in einem Ticket-Tool.
  • Dokumentation der gewonnenen Erkenntnisse zum Aufbau einer internen Wissensdatenbank.
  • Effizienz und Freundlichkeit bestimmen das Image unseres Supports, welchen Du als Ansprechpartner für die weltweiten Kunden in allen IT-Fragestellungen zu unseren Produkten repräsentierst.
  • Du stellst jederzeit ein bestmögliches „Kundenerlebnis" sicher, committest Dich zu nachhaltigem Kundenerfolg und bist gleichzeitig Fürsprecher unserer Kunden und ihrer Interessen.

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Was wir erwarten:

  • Fach-(Hochschulreife) oder höher
  • Du hast Freude am Umgang mit Kunden.
  • Du bist eingeschriebener Student m/f.
  • Erste Erfahrungen in den Bereichen Cloud-Produkte oder IoT oder ähnlicher technischer Lösungen sind ein Plus, starkes Interesse an technischen Produkten hingegen ein Muss.
  • Grundkenntnisse in den Bereichen WLAN, LAN, TCP/IP und Anwendungssoftware sind vorteilhaft, aber nicht zwingend erforderlich.
  • Du überzeugst durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten, eine ausgeprägte Kundenorientierung und hohe Belastbarkeit.
  • Mit Deiner freundlichen und gleichzeitig lösungsorientierten Art fällt es Dir leicht, auch unzufriedene Kunden rasch abzuholen und die Ticketbearbeitung in Richtung Kundenzufriedenheit zu entwickeln.
  • Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind ein Muss.
  • Flexibilität und ein starker Teamgeist runden Dein Profil ab.

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Extra Informationen

Ausbildungsniveau
Hauptschule, Realschule, Fachabitur, Abitur, Hochschule/Universität, Andere
Standort
Berlin
Arbeitsstunden pro Woche
15 - 20
Gehaltsangabe
10,00€ pro Stunde
Verantwortlich für
Support
Tätigkeitsbereich
Kundenservice
Führerschein erforderlich?
Nein
Auto erforderlich?
Nein
Anschreiben
Nein
Sprachkenntnisse
Englisch, Deutsch

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