Werkstudent:in (m/w/d) - Customer Support│6 Monate befristet

Jobbeschreibung

Schon einmal etwas von Firmenfitness gehört? Hansefit ist ein führender Anbieter in Deutschland in den Bereichen Fitness, Gesundheitstraining, Wellness und Schwimmen. Gemeinsam mit Belonio - jetzt Teil von Epassi Deutschland - bieten wir Arbeitgebern wichtige Bausteine für das betriebliche Gesundheitsmanagement, Employer Branding und moderne Mitarbeitenden Benefits. Als Teil der Epassi-Gruppe gestalten wir ein dynamisches Wachstum in einem gesunden und zukunftsorientierten Marktumfeld.

Derzeit suchen wir eine:n Werkstudent:in (m/w/d) im Customer Support.

Deine Mission bei uns:

Als Werkstudent:in im Customer Support bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen rund um unser Produkt Fitbase, mit Schwerpunkt auf Online Präventionskurse und Schrittwettbewerbe. Du sorgst dafür, dass Anfragen schnell und zuverlässig bearbeitet werden, Fragen kompetent beantwortet werden und unsere Kund:innen bei jedem Kontakt das Gefühl haben, gut aufgehoben zu sein. Eine Rolle, die Sorgfalt und Kommunikationsstärke genauso fordert wie die Freude am direkten Kundenkontakt über verschiedene Kanäle hinweg.

Diesen Bereich verantwortest du:

• Kundenservice für das Produkt Fitbase mit Schwerpunkt Online Präventionskurse und Schrittwettbewerbe
• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon
• Beantwortung von Fragen rund um unsere Online Präventionskurse und Schrittwettbewerbe
• Unterstützung von B2B-Kunden bei der Abwicklung von Schrittwettbewerben
• Pflege und Aktualisierung des CRM-Systems mit relevanten Kunden- und Vorgangsdaten

Was du täglich tun wirst:

• Eingehende Anfragen per E-Mail und Telefon freundlich und lösungsorientiert beantworten
• Produktkenntnisse nutzen, um Fragen zu beantworten und Probleme eigenständig zu lösen
• Kund:innen zu unseren Online Präventionskursen und Schrittwettbewerben beraten
• B2B-Kunden bei der Organisation und Abwicklung von Schrittwettbewerben unterstützen
• Kundeninteraktionen und relevante Informationen gewissenhaft im CRM-System dokumentieren
• Bei Rückfragen oder Sonderwünschen eng mit dem CS-Team abstimmen
• Nach Bedarf weitere operative Aufgaben im Customer Support übernehmen

• Eingeschriebene:r Student:in (Voraussetzung)
• Kommunikationsstärke und ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten - am Telefon wie auch schriftlich
• Grundkenntnisse in MS Office (Excel, Outlook)
• Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in einer serviceorientierten Rolle sind von Vorteil

• Keine Berufserfahrung erforderlich - du startest gerne durch!
• Erste Erfahrungen in Sachbearbeitung, Kundenservice oder vergleichbaren Tätigkeiten sind willkommen

• Deutsch: fließend in Wort und Schrift (erforderlich)
• Englisch: Grundkenntnisse von Vorteil

• Kommunikationsstärke: Du gehst offen und freundlich auf unsere Kund:innen zu - ob am Telefon, im Chat oder schriftlich - und erklärst auch komplexere Zusammenhänge verständlich und geduldig.
• Kundenorientierung: Du hast Freude daran, Kundenbedürfnisse zu erkennen und mit hoher Servicequalität zu lösen.
• Sorgfalt: Du dokumentierst Vorgänge präzise im CRM-System und behältst auch bei vielen parallelen Anfragen den Überblick.
• Eigeninitiative: Du erkennst Probleme oder Verzögerungen früh und kommunizierst sie proaktiv.
• Teamfähigkeit: Du arbeitest eng mit dem Customer-Support-Team zusammen und bringst dich offen und kollegial ein.
• Lernbereitschaft: Du arbeitest dich schnell in neue Technologien und Produkte ein.

• Internationaler Impact - als Teil der Epassi-Gruppe sind wir in über 10 Ländern aktiv und gestalten die Zukunft des Wellbeing mit derzeit mehr als 900 Mitarbeitenden europaweit.
• Individuelle Weiterentwicklung mit persönlichem Entwicklungsplan, jährlichem Weiterbildungsbudget sowie Zugang zu Coursera und Babbel für Deine Lernziele.
• Hansefit-App - Zugang zu einem deutschlandweiten Netzwerk von Wellbeing-Angeboten mit über 13.000 Sport- und Wellnesspartnern und mehr als 50 Sportarten
• Onboarding lokal & international - Ob in Bremen, Hamburg, München oder Münster - Dein Start bei uns ist durchdacht, begleitet und persönlich.
• Work Community: Moderne Büros in Bremen, Hamburg, München und Münster, die mit Getränken und frischem Obst ausgestattet sind sowie monatliches Office Lunch und regelmäßige Teamevents.
• Workation: Du hast Möglichkeit bis zu 4 Wochen im Jahr von einem beliebigen Ort innerhalb der EU zu arbeiten.
• Fahrrad-Leasing - JobRad für den Arbeitsweg oder privat.
• Urlaub: 30 Tage pro Jahr bei einer 5-Tage-Woche.
• Mentale Gesundheit ist uns wichtig: Du erhältst kostenlosen Zugang zu Auntie, einem professionellen Coaching-Service für mentale Gesundheit, der Dich im Alltag stärkt und Dir hilft, Resilienz, Klarheit und Balance zu finden.

Extra Informationen

Status

Offen

Ausbildungsniveau

Andere

Standort

Bremen

Veröffentlicht am

20-07-2026

Tätigkeitsbereich

Produktion / Industrie

Führerschein erforderlich?

Nein

Auto erforderlich?

Nein

Motivationsschreiben erforderlich?

Nein